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失敗してからではもう遅い!

失敗し一生後悔するリフォーム事例
リフォームはお客様と施工業者との心のすれ違いから大きな問題へと発展します
それは・・・
車を買うように「見える物」を買うのではなく、「見えない形のない物」を買う

だから引渡し後に「こんなはずじゃなかった」
  となるのです!!

施工業者は数多くおります

」だけ売るのであればどこでも同じ・・・
   「暮らし」を売る業者に出会えることを願っております。

以下のことを業者に聞いてみるのもいいかも知れませんね!!

イービルドでは下記の事を遵守する為多くの現場を同時に施工する事が
不可能です。
着工までにお時間を要する場合もございますので
ご理解の程よろしく願い致します^_^;



リフォームをして身も心も疲れた・・・着工前編

近隣から挨拶が無かった!と言われた
  弊社では着工前には着工のご挨拶、完工後には完了の挨拶をさせていただいておりますので、このような問題はございません。
 
聞いてくれなきゃリフォームは失敗!と思った
  プランナーがお客様のライフスタイルにつきまして詳しく伺わせていただきます。聞けば聞くほどいいものが出来てくるのは言うまでもございません。それをもとに全力でプランを作成させていただいております。

きれいにはなったが心の中がもやもや!
  形の満足と暮らしの満足は別物です。弊社では形ではなく暮らしの満足を追求しております。なぜそういうプランにしたのかを必ずご説明し実行致します。施工後納得がいかない場合はプランナーの説明不足として直させていただきます。

予算オーバーでどうにもならなかった!
  担当者にご相談ください。商品の選定からプランの変更などを考慮し再検討させていただきます。また当初の目的を忘れず優先順位を決めコストダウンに努めます。

いきなり予算を聞いてきて、無理だと言われた!
  最初にご予算をお聞きする事はございません。お客様のご要望に優先順位をつけ出来る限り予算内で収める努力をさせて頂きます。

見積もりが来なくてどうなっているのかわからない!
  お見積りは現調時にご提出日をお知らせ致します。やむ終えず遅れる場合は必ずご連絡をさせていただきます。

見積の内容がよくわからない!
  お見積りはお客様には分かりずらい物です。弊社では各項目ごとになぜその商品を選んだのか、なぜこの金額になるのかを詳細にご説明致します。

見積もりを依頼したらいろんな業者から電話があった!
  弊社では個人情報保護法に基づき厳重に管理をしております、第三者への漏えいは一切ございません。事務所機器にはパスワード管理をし、店舗には警備会社直通のカード式の施錠方法を採用し盗難等を防いでおります。


リフォームをして身も心も疲れた・・・施工編

工事期間が大幅にずれ、身も心もつかれた!
  事前に工程表を提出致します。無理のない範囲で施工をさせていただいておりますので工期の遅延はございません。追加・変更等やむおえない場合は事前にご説明させて頂いております。弊社都合での遅延はございません。

風呂場の支えが安いブロックで地震で傾いた!
  弊社ではお風呂の設置に際し、土間の強度の確認をしております。問題がある場合にはご報告をし補強をさせていただいております。

リフォーム中材料のランクアップを希望、いくら請求されるか心配!
  弊社規定の無料の範囲内であれば追加代金等はいただいておりません。やむおえず金額がかかってしまう工事につきましては事前に金額を明示し許可をいただいてから作業をさせていただいております。許可のない追加費用はお支払いの必要はございません。

外壁塗装で5年保証と言われたが1年もしないうちに剥がれた!
  既存の外壁の下地処理はもちろん、下塗り、中塗り、上塗りと3回施工をさせていただいております。また3階の工程毎に色分けをし目視で分かりやすくさせていただいております。また、事前に何缶使用するかご説明をし現場でその規定量使用されているか目視または写真で確認をし塗料不足による剥がれを防ぎます。

隣の部屋で大音響!管理組合や隣家に嫌味を言われた!
  特に音が工事につきましては消音付機材の使用または養生などの徹底で対処させていただきます。事前に振動・騒音予定を管理組合または近隣様へご説明することによってこのような問題が防げます。

壁紙をリフォームしたがまるで自分でやったかのような出来だった!
  弊社では職人の質を厳重にチェックしております、施工技術、マナー、清掃片付け等様々な条件をクリアした職人しか採用しておりません。なので繁忙期には着工を遅らせていただく場合がございます。

こっちの意見も聞かないで勝手に自分の判断で工事が進んだ。日程や日時もお構いなし、現場チェックもしない!
  予測できない事態が判明した場合必ずご報告をし承認を得てから作業をさせていただいております。施主様立会のもと中間、完了前検査を実施し気持ちよくお引き渡しが出来る体制を取っております。

戸がきちんと閉まらない!
  技術力のない業者によくありますが以前からの建物が垂直ではないためそれなりにやってしまいます。やむ終えない場合もございますが事前にご説明をさせていただき、最善な方法を御呈示させていただきます。

約束の時間が来ても誰も来ない!
  時間厳守は当たり前です、やむ終えない場合は必ずご連絡をし状況の説明及び到着時刻をご報告しております。いつ来るのか分からないということはございません。

自分の家にだれがくるのか不安!
  弊社では着工前に作業に入る職人の名簿を写真入りで提出しております。誰が来るのか分からないというお客様の不安を解消致します。

床を解体したら根太が腐っており工事費用の追加、工期が大幅に遅れた!
  リフォームのプロとして事前に予測をしたうえでお見積りを提示させて頂いております。よって腐っていたからと言って工事費用を請求することはございませんし隠ぺいもせず修理させていただきます。

リフォームには関係のないカウンターに養生もせず道具を置かれ納得がいかない!
  仕上げ材を傷つける恐れのある場合は必ず養生をさせていただいております、万が一不注意で傷ついた場合は必ず修理させていただきます。

作業している人がトイレを借り汚れている!
  基本的にトイレは近隣にある場合はそちらを利用いたします。やむ終えずお借りする場合は事前にトイレ内を養生し靴は履き替えます。完工後にはクリーニングもさせて頂きます。

工事中、外出するときカギを預けたが心配だった!
  カギは弊社担当者が責任を持って預からせていただきます。預かり期間中に起きた不測の事態には全責任を負わせて頂きます。またリフォーム終了後ご希望があればシリンダー等を無償交換させていただきます。

プラン通りの間取りにしたら柱がなくなってこの先不安!
  弊社は新築注文住宅も請け負っていることで構造には熟知しております。構造部分は家にとっても大事な部分ですので間違ってもそのようなことはございません。

今の家は床が歩くたびに音がするんですが、なんとかならないの?
  床鳴りの原因はいくつか考えられるのですが、フロアーの下に捨て貼りがあればまず床鳴りはしないのですが 万が一鳴ってしまう時は補修も出来ますのでご安心ください。床鳴りがしない様下地の確認およびフロアーは目地を髪の毛1本分透かせて貼らせていただいております。

水道管や排水管が古いので交換等はしなくて大丈夫なのか心配!
  どんな所をリフォームされるかにもよりますが、当然工事させて頂いく箇所は新しい管になりますがその他の部分も給水管や給湯管の圧力検査をして配管に異常がないか確認します。 排水管については高圧洗浄や管の内部の詰まりを溶かす薬剤等で内部をきれいに致します。

クロスを張り替えたが前と変わらない!もっと冒険すればよかった!!
  最後には無難に・・という方が多いです。ちょっと冒険したい方には色数の少ない地模様タイプがおすすめです。落ち着いた中にも華やかさがあります。

外壁塗装で玄関塗装と書いてあったので両面塗ってもらえると思っていたが外側面しか塗っていなかった!
  弊社では中途半端なことは致しません。またやむ終えず塗れない場合は着工前にご説明をさせていただきます。説明がない場合は弊社が責任を持って塗らせていただきます。

キッチンに多く電化製品を入れたがそれに見合った容量の分電盤の交換は別途費用だと言われ、追加を払った!
  多くの電化製品を入れるのは予測済みです。弊社では後で別途分電盤交換費用を頂くことはございません。


リフォームをして身も心も疲れた・・・アフター編

洗面所のクロスが剥げてしまった!
  弊社ではクロス下地の目地にファイバーテープを使用しクロスの割れ、剥がれ等は未然に防いでおります。ごく稀に剥がれる場合もございますがその場合は早急に補修等をさせていただきます。もちろん費用は頂きません。

ペンキが剥げてしまった!
  下地処理の不具合が考えられます、弊社では必ずサンドペーパーで下地を削りパテ処理等適切な下地処理で剥げにくい様施工をしております。

洗面台横のタオル掛けが何回も外れ、結局ベニヤ下地が入っていないことが判明。なんだかんだでもう1年も経ってしまった!
  タオル掛け、ペーパーフォルダ等の取り付けには下地にベニヤがあることが必要です。見えない場所ですが確実に施工を致します。後で必ず発覚してしまうのは言うまでもございません。

値切ったので材料が悪くなったような気がする!
  弊社では工事を請け負った以上当初の材料よりランクを下げるようなことは致しません。仕上げ材は明らかに分かりますが下地材につきましても同様です。

予算が100万円までとお願いして天井だけが前と同じまま、かなり違和感!
  よくあるパターンです。弊社では中途半端なことは致しません。お客様に喜んでいただけるよう天井までリフォームさせていただきます。

価格を予算内に抑えるため材料を最低ランクで選択、今では後悔しています!
  弊社では後の生活を考慮し適切な材料などをプランナーが提示しております、価格だけではなく耐久性、メンテナンス等を考えれば数年後によかったと実感できるはずです。

アフターサービスは半年に一回と言っていたのに3年経ってもまだ来ない!
  弊社では必ずアフターメンテナンス葉書の送付と定期的な直接訪問をさせていただきます。不具合等がある場合無料で対処させていただきます。

出来上がりがイメージと違う!
  着工前にプランナーがイメージ等を出来るだけお客様へお伝えできるよう努力をしております。また中間検査、完了前検査等でも確認をしよりイメージ通りを求めております。万が一イメージと違うとお感じなりましたら遠慮なくお話しください。可能な範囲内で出来る限り対処させていただき満足100%にしていただきます。もちろん費用はいただきません。

クロスの貼り上がりがきたない!
  下地の問題が多いです。弊社では下地を十分補修し施工をさせていただいております。やむおえない場合は事前にご説明をさせていただいてから施工をいたします。

想像していたよりも狭い!
  図面上と現地での寸法の誤差、説明不足等により起こります。弊社ではイメージと違う場合プランナーの説明不足とし無償で直させていただきますし、イメージと違わない様検査等も交えご説明に力を入れております。

リフォームはしたが中がどうなっているのか全然わからない!
  仕上げならともかく下地はお客様には分からないのが現実。弊社では工程毎に写真付きで説明も加えた作業日報を作成し最後にお渡しをしております。

こんなはずじゃなかった!
  リフォーム工事は車などの購入とは違い出来上がり前に契約をしてしまいます。弊社とお客様のイメージの相違を打合せ回数、実物により近いサンプル、設備機器などはショールームへ同行などでイメージの相違をなくします。それでも満足いかない場合は弊社の説明不足として喜んでやり直しをさせて頂きます。

見えない箇所だからといって仕様書通りに工事されなかった!
  弊社では作業日報を利用し、写真および工事記録をお客様へお渡しします。よってこのような問題は一切ございません。



リフォーム業界でクレームが多いのは事実・・・
このクレームを満足に代えるためのマニュアルとして利用しております

いつの日かすべてが満足になる為に・・・

随時更新しますね!!